SITRONICS TS, CZ на конференции ICTM 2008
В Праге прошла четвертая профессиональная конференция Information and Communication Technology Management – ICTM 2008, – посвященная вопросам управления услугами информационных технологий.
Прага, 14. мая 2008 - Компани я SITRONICS TS, CZ представила доклад по проблеме интеграции системы Service desk в паре заказчик - поставщик телекоммуникационных услуг в рамках модели бизнес-процессов eTOM . При оказании услуг поддержки заказчика возникает потребность интеграции и автоматизации данных услуг, а также управления данными услугами с помощью автоматизированной IT -системы - CSS (Система поддержки заказчика), - которая позволяет осуществлять интеграцию отдельных процессов поддержки заказчика с помощью Web -интерфейса центральной системы. Решения на основе CSS можно эксплуатировать на стороне заказчика при подключении к центральной системе с помощью web -услуг.
Целью конференции, к организатор ам которой принадлежит кафедра телекоммуникационн ого оборудования FEL ČVUT в Праге, явля лось создание оптимальной платформы, позволяющей в полной мере использовать в области ICT как теоретически е знани я, так и практическ ий опыт . Регулярными участниками конференции являются менеджеры и работники IT -индустрии, осуществляющие разработку и внедрение систем управления информационными технологиями, а также аутсорсинг процессов на своих предприятиях. В задачи конференции входило изучение основных аспектов интеграционных процессов, человеческих ресурсов и средств управления услугами информационных технологий.
На конференции была представлена система CSS, разработанная компанией SITRONICS TS, CZ, которая является единственным CSS-решением, находящимся в практическом применении у заказчиков и поставщиков телекоммуникационно го оборудования. Данная система поддерживает деятельность отдельных поставщиков телекоммуникационных услуг и в полной мере удовлетворяет требованиям модели eTOM .
