SITRONICS TS, CZ na konferenci ICTM 2008
V Praze se konal již čtvrtý ročník odborné konference Information and Communication Technology Management – ICTM 2008. Letos byl zaměřen především na řízení služeb informačních technologií.
Praha, 14. května 2008 - Společnost SITRONICS TS, CZ se na konferenci věnovala tématu integrace systému Service desk ve vztahu zákazník-dodavatel telekomunikačních služeb v rámci procesního modelu eTOM. Při poskytování služeb zákaznické podpory se totiž objevila potřeba integrace a automatizace těchto služeb včetně jejich řízení pomocí automatizovaného IT systému - CSS (Customer Support System). Tento systém umožňuje integraci jednotlivých procesů zákaznické podpory, a to prostřednictvím webového rozhraní k centrálnímu systému. Řešení využívající systém CSS, který vyvinula a aplikovala společnost SITRONICS TS, je možné provozovat také na straně zákazníka. V tomto případě je propojení s centrálním systémem řešeno pomocí webových služeb (web services).
Cílem konference, mezi jejíž organizátory patří i Katedra telekomunikační techniky FEL ČVUT v Praze, je vytvořit optimální platformu umožňující využití teoretických znalostí a praktických zkušeností z oboru ICT. Pravidelnými účastníky konference jsou IT manažeři a pracovníci, kteří vedou a realizují implementaci systémů řízení informačních technologií či outsourcing procesů ve svých podnicích. Posláním letošního ročníku konference bylo postihnout základní aspekty integrace procesů, lidí a nástrojů řízení služeb informačních technologií.
Systém CSS, vyvinutý společností SITRONICS TS, CZ, byl na konferenci jediným představeným CSS řešením, které je v praxi nasazeno na straně výrobce a dodavatele telekomunikační techniky. Tento systém podporuje činnosti jednotlivých poskytovatelů telekomunikačních služeb a plně respektuje zásady a doporučení modelu eTOM.
